百度直达号定义及核心优势解析

百度直达号：商家服务的移动新引擎

百度直达号是商家在百度移动平台的官方服务账号，基于移动搜索、@账号、地图、个性化推荐等多种方式，让亿万客户随时随地直达商家服务。自2014年9月3日正式上线以来，直达号已成为传统服务行业向移动互联网转型的重要解决方案。通过这一平台，商家可以更有效地获取新用户、提升转化率、增强客户留存，并简化服务开通流程。

直达号的四大优势

1. 广拉新

百度直达号通过多种方式帮助商家吸引新客户。首先，移动搜索需求精准匹配，使得客户在搜索相关服务时能够直接找到对应的商家。例如，当用户在手机上搜索“良子健身”时，直达号能够将这些搜索需求精准连接到良子的服务页面，为商家带来潜在订单。其次，@商家账号直达服务是一种创新的模式，用户只需在搜索框中输入“@”加商家名称，即可直达商家服务页面，无需经过繁琐的搜索过程，从而大幅提升商家获取新客户的能力。

此外，手机百度“发现”和百度地图“附近”功能基于地理位置和大数据分析，能够进一步帮助商家吸引周边客户。例如，在良子健身店面周围，有上万百度移动顾客，根据百度大数据分析，其中10%的人是养生、健身爱好者和搜索过良子的老顾客。在合适的时段，将良子的活动推送给这些有潜在需求的人，可实现高转化率，日均拉新可达300潜在订单。通过移动搜索精准匹配、@良子健身、手机百度“发现”以及百度地图“附近”等方式，直达号可实现日均拉新500潜在订单，相当于商家在百度新开一家门店。

2. 高转化

百度直达号是“客户需求”到“服务获得”最短的路径，因此能够实现客户的高转化率。例如，海底捞火锅每天在百度移动平台上的搜索需求有2万余次，过去由于网站的展现、转化等问题，顾客流失率很高，海底捞错过大量的客户和商机。而现在，任何一个客户在百度平台@海底捞，均可直达海底捞服务，进行线上预约，到店消费。由于实现了需求和服务的精准连接，直达号可为海底捞日均新增400左右订单。

直达号还具有强大的实时交互能力，可以实现与客户的24小时互动。例如，顾客可以通过直达号进行线上预约、挑选技师、甚至在线支付，大幅提升了客户体验。此外，直达号还具备完整的闭环式服务能力，如票务类的订票、选坐、支付；外卖行业的订餐、点餐、支付；医疗行业的预约、挂号等。这些强大的功能均保证了直达号的高转化率。

3. 强留存

直达号通过强大的SNS功能，可以帮助商家加强客户粘性，留存客户，促进客户的多次消费。例如，良子健身是典型的服务行业，与顾客的直接交流非常重要，这将是提升顾客黏性、针对顾客提供个性化服务的重要手段。直达号提供了实时交互的能力，可以实现与客户24小时互动沟通，既提升黏性，也提升顾客满意度。顾客消费后，还能直接在直达号进行点赞和评价，进一步增强了客户的参与感和归属感。

直达号后台的CRM系统还能够帮助商家进行顾客画像，通过数据分析，将顾客标签化，并在此基础上为顾客提供更加个性化的服务。例如，在海底捞门店周边3公里内，有10万个手机百度顾客，根据百度数据分析，其中有2万多顾客喜欢吃辣的、川菜，手机百度即可把海底捞国贸店的促销信息推荐给这2万个顾客，更精准的匹配顾客兴趣，把过客变成顾客。

4. 易开通

商家开通直达号的门槛相对较低，只需登录直达号平台，选择自己所处的行业，简单地编辑文字、上传图片等，就能快捷地开通直达号。与微信公众号需要先拉粉再引导成交的迂回方式相比，直达号的使用更加直接和高效。用户可通过搜索框直达商家服务，只有在需要消费时才想起，消费完了就离开，无需为养粉难题而苦恼。

直达号与微信公众号的对比

虽然微信公众号也是一种重要的移动服务平台，但与直达号相比，其在某些方面存在不足。首先，微信公众号需要先拉粉再引导成交，成交率相对较低。而直达号则通过移动搜索需求精准匹配、@商家账号直达服务等方式，直接将客户需求与商家服务连接起来，成交率必然会高很多。

其次，微信公众号带ToC的属性较强，而直达号一开始就是定位ToB的，商业属性更强。这使得直达号在帮助商家进行营销推广、提升服务体验等方面更具优势。

此外，微信公众号运作粉丝需要一定的能力，并不是所有商家都能很好把握。而直达号则相对简单直接，用户可通过搜索框直达商家服务，无需为养粉难题而苦恼。

直达号的应用案例

1. 良子健身

良子健身通过直达号实现了日均拉新500潜在订单