怎样申请退还ofo小黄车的押金？

如何退还ofo小黄车内的押金

最近一段时间，ofo小黄车退还押金难的问题，引发了大量用户吐槽。有的用户表示，ofo退款排队人数已经超过1000万。如果以每人99元或199元押金计算，待退押金总额或达10亿至20亿元。尽管ofo方面称“退押金完全正常”，但很多用户反映，自己提交退押金申请后，等待时间超过半个月，甚至有的长达数月。

如果你的押金也还没退，下面这份指南请收好。

第一步：确认APP能打开

不知道大家是不是和我一样，已经很久没有打开过ofo的APP了。如果你要退押金，首先要确认还能打开ofo的APP。因为各种原因，ofo的APP已经无法在一些主流应用商店更新。如果你的手机之前卸载过ofo的APP，或者换了新手机，那会比较麻烦。

如果你的APP还能打开，接下来要做的是更新到最新版本。目前，ofo最新版本号为4.0.1，发布时间是2018年11月23日。因为APP已经无法在应用商店更新，ofo方面建议从官网及相关授权平台下载更新。

第二步：找到退押金入口

打开ofo的APP后，你会看到一个五颜六色的页面。ofo似乎想用颜色告诉大家，它还活着，并且活得还不错。但现实是，曾经铺满街头的小黄车，如今已经寥寥无几。

点击页面下方的“钱包”，你会看到钱包余额、押金和充值三个功能。其中，押金默认是199元，但可以点击修改成99元。在退押金之前，建议你看看钱包余额，如果有余额，可以先提现。

点击押金后，APP会弹出一个窗口，窗口上有两个选项：“退押金”和“继续用车”。如果你要退押金，请点击“退押金”，然后点击“退押金原因”右边的箭头，选择或输入退押金的原因。选择完成后，APP会再次弹出一个窗口，提示你退押金后无法继续享受免押金骑行权益。同时，ofo会赠送你5张1元用车券，共计5元，当作退押金的补偿。

如果你觉得5元用车券没有用，可以拒绝领取。但如果你还打算偶尔骑一骑小黄车，建议领取这5张券。毕竟，这也是你应得的权益。

确认退押金后，APP会提示你申请成功，同时会告诉你“0-15个工作日原路退回支付账户”。至此，退押金的流程已经走完，剩下的就是等待。

第三步：关注退款进度

在申请退押金之后，你可以在APP里随时查看退款进度。退款进度可以在“钱包”页面的最上方看到。点击进度条，你还可以看到退款的详细信息，包括申请时间、预计退款时间和退款状态。

第四步：必要时联系客服

尽管ofo承诺0-15个工作日退还押金，但实际情况是，大部分用户的退款时间都在半个月以上。如果你的退款时间超过15个工作日还没有到账，可以联系ofo的客服。

在APP里，你可以通过以下三种方式找到客服：

1. 在“我的客服”页面，点击“在线客服”。

2. 在“我的客服”页面，选择一个问题后，点击页面下方的“联系人工客服”。

3. 在“使用帮助”页面，点击最下方的“联系客服”。

不过，ofo的客服很难打通。很多时候，你会收到一个自动回复，告诉你“前面还有100+人在排队”。遇到这种情况，建议你多试几次，或者耐心等待。

除了APP，你还可以通过以下方式联系ofo的客服：

1. 拨打ofo官方客服电话：4001098158。同样，这个电话也很难打通。如果遇到占线的情况，请耐心等待或稍后重拨。

2. 在微博@ofo小黄车或@ofo共享单车，说明你的情况，等待官方回复。

3. 在ofo的官方微信公众号留言，说明你的情况，等待回复。

注意事项

1. 退押金时，如果你的账户里有余额，建议先提现余额，再退押金。

2. 如果你的押金是支付宝支付，退款会退到支付宝账户；如果是微信支付，会退到微信账户；如果是银行卡支付，会退到银行卡账户。请确保你的支付账户可以正常使用。

3. 退押金后，你将无法继续享受免押金骑行权益。如果你还打算使用ofo，建议领取5元用车券。

4. ofo的客服很难打通，如果遇到问题，请多试几次或耐心等待。

5. 如果你已经很久没有打开过ofo的APP，建议先确认APP能否正常打开。如果不能打开，可能需要从官网下载最新版本。

6. 请注意保护个人信息和账户安全，不要将账户密码泄露给他人。

尽管ofo目前遇到了很多困难，但作为用户，我们依然有权利要求它退还我们的押金。如果你还在等待退款，希望这份指南能