解决健康宝弹窗问题的有效方法

健康宝作为北京市重要的疫情防控工具，对市民的健康状况进行实时监测，并为防疫工作提供了有力支持。然而，有时健康宝会出现弹窗提示，这往往让一些市民感到困惑和不安。本文旨在详细介绍健康宝弹窗出现的原因及解决方法，帮助市民更好地理解和使用健康宝。

健康宝弹窗主要分为五类，每一类弹窗对应着不同的情况和解决方式。

弹窗①：

弹窗①主要对应的是14天内曾到访有一例及以上本土新冠病毒感染者的县（市、区、旗）的人员。如果您是这类情况，根据北京市进（返）京防疫政策，建议您暂缓来京。待该地区连续14天无新增本土感染者或转为低风险地区，或者您离开上述地区已满14天，您可以通过健康宝重新申请获取“绿码”以进京。如果您已经在北京，请立即向您所居住的社区、村、酒店或单位（学校、工厂、工地、大院等）报告，并履行相应的防疫义务。如果未向相关部门报告，弹窗将无法解除，自行核酸检测并不能自动解除此弹窗，直至满足14天无相关涉疫地区旅居史。

弹窗②：

弹窗②主要对应的是目前正处于入境隔离期间的人员。根据北京市入境防疫政策，您需要按要求履行隔离防疫义务。此弹窗状态将在您入境隔离期满后次日自动解除。因此，在隔离期间，请严格遵守防疫规定，等待弹窗自动解除。

弹窗③：

弹窗③对应的是与京内外的疫情风险地区、风险点位、风险人员等有时空关联，需要进行风险排查的人员。如果您在京，请立即向您所居住的社区、村、酒店或单位（学校、工厂、工地、大院等）报告，由相关部门进行风险排查。如无关联风险，可解除弹窗状态，但请注意，自行核酸检测并不能自动解除此弹窗。如果未及时报告，弹窗将无法解除，直至相关疫情风险得到有效控制或后续流调数据能够排除关联风险。如果您在京外，请暂缓来京。待排除疫情关联风险、满足14天内无涉疫县（市、区、旗）旅居史等进（返）京其他规定后，您可通过健康宝重新申请获取“绿码”状态。

弹窗④：

弹窗④主要对应的是未按照防疫政策在规定时间内完成核酸检测的人员。按照北京市防疫政策，如果您有如下任一情况，需要在规定时间内完成核酸检测：

进（返）京后72小时内；

近期有购买“四类”药品（退热、止咳、抗感染、治疗咽干咽痛等）72小时内；

出现发热等“十一类”症状到诊所等基层医疗机构就诊72小时内；

所从事职业有相关要求等其他防疫规定情况。

弹窗④出现说明健康宝在规定时间截止后未能查到您的有效核酸检测结果。此时，您需要立即完成核酸检测。如果已完成核酸检测但健康宝仍弹窗，可能是因为健康宝还未查询到您的核酸检测结果。此时，您可以到本人居住的社区、村、酒店、单位等报到，凭纸质核酸检测证明由社区、村、酒店等进行登记解除恢复绿码。

为了提高弹窗解除的效率，健康宝团队已经对弹窗④的优化解除机制进行了试行，即逐步提高“弹窗④”的状态解除更新频度，更及时地为满足条件的用户解除弹窗，减少大家的不便。

弹窗问题的解决策略：

1. 及时核酸检测：对于因未在规定时间内完成核酸检测导致的弹窗，请尽快按照防疫要求完成核酸检测。健康宝在获取到检测结果后会自动解除弹窗。

2. 联系社区：如果您已完成核酸检测但弹窗仍未解除，可能是因为健康宝还未查询到您的核酸检测结果。此时，您可以到本人居住的社区、村、酒店、单位等报到，凭纸质核酸检测证明进行登记解除。

3. 咨询12345市民热线：如果您对弹窗有异议，可以通过拨打12345市民热线进行咨询，寻求线下救助渠道解决。

4. 使用京心相助平台：如果您近期需要进行报备或健康打卡，可以使用京心相助平台。京心相助平台包含社区居民、教职工及大学生相关信息填报、健康打卡、个人信息查看等功能，有助于形成线上预先登记、线下提前排查的“零接触”防疫管理闭环。

5. 上传截图进行申诉：如果您已经完成了核酸检测，但弹窗仍未解除，可以尝试在北京12345微信公众号中进入民意直通，进行弹窗纠错留言解码。您需要上传健康宝弹窗截图和核酸阴性截图，等待审核。

特别提示：

健康宝弹窗是疫情防控的重要措施，请市民朋友们务必重视并积极配合。

如果出现发热、干咳、乏力、嗅觉味觉减退、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、肌痛和腹泻等11类新冠肺炎相关症状，不要自行购药、服药，不乘坐公共交通工具、网约车等，应立即